摆脱选择恐惧症，如何解决消费者购买墙布的困惑？

消费者购买墙布的困惑

▲林中客LZK-1605

随着墙布行业的不断发展，越来越多的家庭选择用墙布作为墙饰家装的首选。但很多消费者对于墙布如何挑选还存在疑问。

有些消费者会仅仅关注墙布花型样式而忽略其的质量问题；又或者盲目推崇“只买贵的，不买对的”而对墙布行业产生价格过高的印象。

▲都市 JDH-1526

其实消费者想要了解的很简单，无非就是——

墙布价格如何？质量如何？该如何选择合适的？后期服务有保障吗？

而对于这些问题的解答，要根据客户定位去回答，其中最有经验的就是门店导购们了。导购们如何帮助消费者解答疑惑，是消费者信赖、选择这家品牌的决定性因素。

▲原初视界 LD-1575

红宝石墙布一直推崇带给终端消费者高品质生活，消费者在进入红宝石墙布门店时，一定是带着探寻欲来的，我们需要做的，就是为其讲解墙布知识，使其红宝石墙布产品理念有一定理解，带给其最优质的门店服务体验。

▲童话梦工厂 TH-0648

装修毕竟不是一件小事，有些导购很容易因为消费者的问题过于细碎繁琐或是浅显而觉得不耐烦。但术业有专攻，行业内的人讲了成千上万遍的墙布知识点，对于从未了解过的客户来说，一窍不通是很正常的事情。

所以，对待消费者，门店导购们首先要做的，是学会有耐心。没有挑剔的客户，只要做到事无巨细，客户就会感受到你的真诚。

▲卢瓦尔河谷 HP-0488

此外，面对版本和有限的效果图参考，消费者看不到实际呈现的效果，会因为无法相信目前的选择是最合适自己家的，而陷入“再选选看”或是“要不就这块吧”的纠结选择中去。

门店导购需要做的，不是替消费者去选择，而是根据消费者提供的户型信息和风格需求，让客人自己确信自己的选择是适合自己的。

▲朝暮间 YJ-1512

如果没有门店导购耐心优质的服务，很多时候客户的成交来自于客户长时间的“选择恐惧症”之后，因为不想再耗费自己的精力而做的决定。这样客人就会显得无奈和被动，因为他对这个结果是不满意的，是无可奈何的。这在价格谈判过程中，稍有不慎，客人就极易反水变卦。

所以，让消费者接受品牌比单单催促消费者下单某款产品更为重要，建立忠诚度后消费者的选择在品牌范围内，延长消费者的选择时间，避免过分言语催单，更利于留住消费者。

▲蓝色沙漠 LD-1558

消费者挑选墙布时，可能无法准确表达出专业术语，一些被定义了风格的墙布，在他眼里往往会有一种似是而非的感觉。他无法准确表达出他所要的那种感觉，导购也无从判定消费者真正想要的产品，在几款备选产品相互比较中，会产生选择性困惑。

肯定红宝石墙布品质的统一，从风格、工艺、颜色等方面为消费者分析备选墙布的各自优势与区别。导购需要通过与客户平时的接触中，去充分了解客户所要的感觉，而不是通过客户所限定的风格中去局限性地寻找。

▲逍遥的桃粉色 XH-0652

观察、试探、表达需求

真正为消费者服务的品牌

才能真正的发展壮大

这需要我们全体同仁的

不断努力和进步

共勉

编辑：中国墙布网—若如初见